Bij Inovah doen we er alles aan om peuters en ouders een veilige, warme en professionele opvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat er een vraag, zorg of klacht ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat ouders altijd gehoord worden en dat er een duidelijke, zorgvuldige procedure is om klachten te behandelen. Daarom zijn wij aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie.

Eerst in gesprek

Wij moedigen ouders aan om een zorg of klacht altijd eerst te bespreken met de betrokken medewerker of de leiding. In veel gevallen kan een gesprek snel duidelijkheid en een oplossing bieden.

Interne klachtenprocedure

Wanneer een klacht niet direct kan worden opgelost, volgt onze interne procedure:

• Luisteren en registreren – de klacht wordt serieus genomen en schriftelijk vastgelegd.
• Zoeken naar oplossingen – samen kijken we hoe de situatie het beste kan worden opgelost.
• Transparante terugkoppeling – ouders krijgen altijd een duidelijke reactie en uitleg.

Onafhankelijke klachtencommissie

Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunnen ouders terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Inovah is aangesloten. Deze commissie beoordeelt de klacht objectief en kan een bindend advies uitbrengen. Zo is er altijd een betrouwbare en onafhankelijke route beschikbaar.

Waarom dit belangrijk is

Een klachtenprocedure is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een kans om te leren en te verbeteren. Bij Inovah zien we feedback van ouders als waardevolle input om onze opvang steeds beter te maken.

👉 Meer weten?
Wil je onze volledige klachtenregeling inzien of contact opnemen met de klachtencommissie? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.